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路風投訴須知

1、路風投訴電子郵箱受理旅客貨主或單位對鐵路路風問題的舉報;

2、受理的投訴範圍是:凡屬鐵路單位和職工違背“人民鐵路爲人民”的宗旨,憑借職權,以車票以謀私,亂收費、亂加價;違背職業道德,粗暴待客,刁難旅客貨主,野蠻裝卸,給旅客貨主造成經濟損失或身體、精神傷害,在路內外造成不良影響和後果的行爲;

3、投訴的方式可以采用書面、口頭、電話或者舉報人認爲方便的其他形式提出;

4、依法保護投訴人的人身權利、民主權利和其他合法權益;

5、舉報時清填寫清楚被舉報人的姓名、職務、工作單位、胸牌號碼等。舉報內容及事實應力求真實詳盡,包括:發生的時間、地點、主要證據、涉及人員、結果等等,並請投訴人留聯系方式;

6、投訴人應當實事求是的反應問題,不得編造或隱瞞事實,不得誣告,陷害他人。對匿名投訴或投訴內容不具體的,本投訴中心不予受理,也不接受查詢;

7、答複投訴人,一般采用電子郵件或電話的方式。

8、投訴地址:南昌市站前路七號南昌鐵路局,投訴電話:市電0791-12306



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